企业邮箱使用自有域名后缀，例如张三@公司名.com。这个后缀不是邮箱服务商分配，是你在域名注册商注册所得。邮箱服务商只负责托管邮件数据，决定邮件能否送达的，是域名系统内MX记录。MX记录向全网邮件服务器说明，投递到这个域名的邮件，要转发到哪台服务器。域名过期，注册商会停止域名全部DNS解析记录，MX记录随之失效。别人发送邮件给你，对方邮件服务器查询域名，找不到MX记录，邮件直接退回，提示域名不存在或者无法找到邮件交换记录。你收不到邮件，发件人收到退信。
对外发送邮件同样会出现故障。从企业邮箱向外发信，邮件服务器会校验发件域名。域名过期，SPF、DKIM校验记录一并失效。对方服务器校验失败，直接拒收邮件，或是投递到垃圾箱。你这边邮箱后台显示发送成功，只代表本地服务器接收邮件，不等于收件方成功收到。
很多人误以为域名处在宽限期，邮箱还能正常使用几天。这个想法风险很高。宽限期只是注册商留给原持有人续费的时间，不代表DNS解析持续保留。不少注册商域名一旦过期立刻关停解析，MX记录马上失效。部分注册商会短暂保留解析，但这件事无法预判、不受你控制。不能赌这个缓冲时间，解析一旦停止，邮箱瞬间瘫痪。
邮箱服务商没办法解决这个问题。他们只托管邮件数据，域名控制权掌握在注册商手里。联系邮箱客服，客服只能提示域名解析异常，建议续费域名。域名进入赎回期，需要支付高额赎回费，赎回之后重新配置MX记录，等待DNS全网传播，耗时几小时到一天，这段时间邮件依旧无法正常接收。域名已经被别人抢注，情况更麻烦。新持有人可以随意配置MX记录，发送到该域名的邮件会流向他指定服务器。你收不到邮件，还存在他人冒用你的域名发送邮件的风险，客户收到发件域名为你公司域名的邮件，但内容不受你管控。
企业邮箱瘫痪带来连锁损失。客户询盘、供应商合同确认邮件无法接收，内部邮件通信中断。如果这套域名还用来登录各类SaaS平台，企业微信、钉钉、在线文档，很多平台依靠邮箱验证码登录，域名过期收不到验证码，后台都无法登录。更严重的是，部分服务商判定域名失效，视作企业主体异常，直接冻结账户。
想要恢复通信，唯一办法就是恢复域名正常状态。宽限期内尽快续费，MX记录恢复，邮件通道恢复。进入赎回期，付费赎回域名，重新配置解析。域名被抢注，只能走法律争议或者花钱回购，两条路径难度都不小。企业邮箱场景，域名续费不是IT部门小事，直接决定公司对外通信通道是否通畅。域名一旦失效，邮箱必然停用，没有例外。